Última atualização: 23 de Dezembro de 2025
Este documento detalha as normas que regem a utilização da plataforma Kranecas Personalizados (disponível em https://www.kranecas.com.br ) e as diretrizes para a aquisição de nossos produtos.
Ao acessar o portal, realizar um cadastro ou finalizar uma compra, você (doravante denominado "Usuário" ou "Comprador") confirma que compreendeu e aceita integralmente estas cláusulas. Este documento atua em harmonia com nossa Política de Privacidade. O uso do site é condicionado à aceitação destes termos; caso discorde, o usuário deve abster-se de utilizar nossos serviços. Reservamo-nos o direito de atualizar este conteúdo periodicamente, sendo o uso contínuo interpretado como aceite das novas diretrizes.
Para usufruir de certas funcionalidades e acompanhar transações, o registro de uma conta pode ser solicitado. É dever do Usuário:
Fornecer dados verídicos e atuais.
Zelar pelo sigilo de suas credenciais de acesso (login e senha).
Assumir a responsabilidade por toda atividade realizada em sua conta.
Integrações com redes sociais (Google, Facebook) seguem as normas de privacidade de seus respectivos provedores, além das diretrizes aqui expostas.
Nosso serviço permite o upload de artes, fotografias e textos para a confecção de produtos exclusivos.
Titularidade e Garantias: Ao realizar o envio, o Usuário assegura possuir os direitos autorais ou autorização expressa sobre o conteúdo. A responsabilidade jurídica sobre a procedência do material é exclusiva do Comprador.
Autorização para Manufatura: O Usuário concede à Kranecas Personalizados uma licença temporária e limitada para processar e imprimir o conteúdo apenas para a execução do pedido. Seus dados visuais não serão comercializados ou usados para outros fins sem anuência.
Critérios de Rejeição: Não produziremos itens com conteúdo ilícito, pornográfico, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de propriedade intelectual de terceiros.
Comentários e notas atribuídas aos produtos no site poderão ser utilizados por nossa empresa para fins de divulgação e melhoria dos serviços, de forma irrevogável e gratuita.
A conclusão da venda depende da confirmação do pagamento e da disponibilidade do item em estoque. Uma vez fechado o pedido, o sistema não permite a alteração de dados de entrega ou modalidade de pagamento por questões de segurança.
O prazo informado no checkout é uma estimativa baseada no tempo de produção somado ao transporte.
Tentativas: O transportador realizará até 3 (três) investidas de entrega. É necessário que um adulto (maior de 18 anos) com identificação esteja presente.
Insucesso na Entrega: Caso o produto retorne por ausência do destinatário após as tentativas, um novo custo de envio será cobrado para o reenvio.
Questões Fiscais: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de retenções fiscais (SEFAZ) ligadas a pendências do CPF/CNPJ do cliente.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento.
Requisitos: O item deve ser devolvido em estado de novo, na embalagem original e com a respectiva nota fiscal.
Regra para Personalizados: Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos fabricados sob encomenda com especificações exclusivas do cliente (como fotos e nomes próprios), exceto se apresentarem defeitos reais de fabricação ou danos no transporte, constatado com o video de abertura do produto.
Custos: O frete de devolução (por defeito ou arrependimento de item não personalizado) é arcado pelo Cliente.
O ressarcimento ocorrerá após a análise técnica do item retornado:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: Depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis.
Se o produto apresentar falha de fabricação, o prazo para reclamação é de 7 (sete) dias. Após a validação do problema pelo nosso SAC, procederemos com a substituição ou devolução do valor.
A identidade visual, logotipos, códigos-fonte e layouts do site são ativos de propriedade da Kranecas Personalizados. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia.
O tratamento de informações pessoais ocorre estritamente dentro dos parâmetros legais da LGPD, visando a segurança e o processamento eficiente dos pedidos, conforme detalhado em nossa página de Política de Privacidade.
Nossa responsabilidade financeira máxima está restrita ao valor total pago pelo produto adquirido. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou expectativas de negócio não concretizadas pelo uso do site.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para a resolução de conflitos, fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo/ São Paulo, renunciando-se a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
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