Na Kranecas Personalizados, priorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes. Nossa política de pós-venda é integralmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes do PROCON.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser formalizada exclusivamente pelo e-mail: [email protected]
Prazo limite: O contato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote.
Importante: Após esse período de 7 dias, a empresa fica desobrigada de realizar trocas por arrependimento ou devoluções de valores, conforme a legislação vigente.
De acordo com as normas do CDC para o comércio eletrônico, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após a entrega.
Reembolso: O valor do produto será integralmente restituído conforme o método de pagamento utilizado, após devolução do produto em sua integridade e frete devolução por conta do comprador.
Frete: Como o serviço de entrega foi efetivamente prestado, o custo do frete original não é passível de reembolso. Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto no momento da compra.
Devido à natureza exclusiva dos itens produzidos sob medida (com fotos, nomes, frases ou artes aprovadas), existem regras específicas:
Restrição de Troca: Não aceitamos cancelamentos ou trocas de itens personalizados que não apresentem defeitos de fabricação, uma vez que o produto foi fabricado exclusivamente para você e não pode ser revendido.
Taxa de Caricatura: No caso de pedidos que incluam ilustrações/caricaturas, se o cancelamento for solicitado após o artista já ter iniciado ou finalizado o desenho, será retido o valor de R$ 35,00 para cobrir os custos operacionais do ilustrador.
Aceite: Ao finalizar a compra de um item personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com a renúncia do direito de desistência por arrependimento.
Para realizar a devolução, o produto deve ser enviado via Correios para o endereço informado nas tratativas de devolução formalizadas via e-mail.
Condições para aceitação:
O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
O item deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso.
É obrigatório o uso de proteções (plástico bolha ou isopor) para garantir que a caneca chegue intacta. Itens que retornarem danificados por falta de proteção adequada não serão aceitos.
Embora nossas embalagens sejam ultra resistentes, acidentes podem acontecer no trajeto.
Produto Quebrado ou Trincado: Se sua caneca chegar danificada, envie imediatamente o video de abertura para o nossa equipe. Após a análise, enviaremos uma peça nova em até 2 dias úteis (sujeito à disponibilidade de estoque), sem custos extras de frete,
OBS.; somente haverá a substituição se houver o vídeo de abertura do produto com os lacres originais na caixa.
O estorno ou a emissão de cupom de desconto só ocorrerá após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar por uma inspeção técnica.
Prazo de análise: Até 15 dias úteis após o recebimento.
Critérios de Reprovação: A solicitação será negada caso seja constatado mau uso, desgaste natural pelo tempo, danos acidentais por parte do cliente ou ausência do defeito mencionado. Nestes casos, o produto ficará disponível para retirada em nossa sede física, sem direito a nova troca.
Toda intenção de devolução deve ser comunicada previamente por e-mail. Pacotes enviados sem aviso prévio não serão processados.
Se você tiver qualquer dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais oficiais. Estamos aqui para ajudar!
